Webマーケティングを駆使したECサイト運営で売上を伸ばすことに成功！地域商社のECサイト運営。

ECサイトは店舗や展示会の受け皿だった

弊社がECサイトを初めたのは、土佐山マルシェの前身である、土佐山オンラインからでした。ECサイトを運営するのは初めてでしたが、店舗や展示会の受け皿として作ったのがきっかけでした。

社内には、ECサイト経験者がおらず、専属のWeb担当もいなかったので、運営としてやっていたのは、商品発送、問い合わせ対応、日常ブログくらいで、ECサイトの売上を上げる対策を取ると言ったことは、考えつきませんでしたね。

今思えば、当時は集客に大きな問題があったのではないかと感じますね。当時は、店舗や展示会で知り合った方が買って下さってたというイメージでしたが、今はお客様がインターネットで調べる経緯を経て買って下さる人が多いような気がしてます。

システム知識や顧客対応もカバーしてくれる

現在運営している土佐山マルシェは、2018年にリリースしました。当時、今後のECサイト戦略をベルノートさんに相談し、昨今のWebマーケティングの動向、運用コスト、お客様の使い勝手などを加味し、土佐山オンラインはクローズする流れとなりました。

現在は、土佐山マルシェ、Amazon店、Yahoo!ショッピング店と、3店舗運営し、楽天市場店も予定しています。弊社の作業は今まで通り、商品発送、問い合わせ対応、商品ブログです。分析、施策、実行、システム改善、広告など、ECサイトに関する実際の運営はベルノートさんにお願いしています。お互いの強みを活かせる体制で、運営できているのではと思っています。

弊社の作業周りで助かるのは、ストレートに言うと私に足りない事をやって貰える事ですかね。中でもとても助かるのが、AmazonやECサイトの使い方を教わるシステム知識や、お客様とのトラブルのサポートです。

正直インターネット系の言葉や取組に疎いので、Amazonなどに出店していると、設定方法や、対応がわからない事があります。その時に私の変わりに対応して頂くことは非常に助かっています。

そして、お客様に販売する事でも思いも寄らないトラブルがありますが、その度に対応を相談出来るのがありがたいですね。具体的には、「空注文のいたずら」「お客様都合のキャンセル対応」などあり、今後どのように対処したら良いかを相談していました。

サポートして頂くことで新しい事へのチャレンジに前向き

土佐山マルシェのリリース後から、売上が継続して安定的に上がり、社内でもECサイトの強化を話しています。年間の売上で見ると顕著に毎年売上が上がっており、実際にECサイトの出荷が忙しくなって来てますね。

土佐山マルシェの集客が上手く行っている結果の様ですが、そこはベルノートさんに一任しているので、分析ツールで実際の数字を見る事は無いです。得意な事に注力して、苦手な事はお願いするで良いのかなと思っています。日を追う毎に、全国の個人購入者や、小売店さんから問い合わせが増えているので、集客が順調に進んでいるのだなと感じます。

今後について

ECサイトに慣れてきたので、徐々に新しいことへのチャレンジも始めています。例えば、土佐山ジンジャーエールや野菜セットの定期販売（サブスクリプションコマース）など。弊社でサブスクをやるとは思いませんでしたが（笑）。10年前は、お中元の商品はお店に来て買うものと思っていましたが、今はECサイトで頼まれる方も増えていて、時代が変わって来ているのだなと改めて感じますね。

土佐山マルシェの運営を初めて数年立ちますが、Webマーケティングの基本に則った運営をすると、本当に売上が上がるんだなと実感しています。今後も土佐山の商品を日本、海外に広める為に、どんどんチャレンジしていきたいと思っています。

伴走型のECサイト・Webメディア運用サポート『ベルポケット』

地域商社、DMOなどの立ち上げ後、ECサイト運営やWebメディア運用を、伴走型でサポートします。担当者との定例会は勿論、日々出てくるインターネットの課題を一緒に解決します。